家电售后安装隐性费用多 消费者屡遭潜规则

　　随着“3·15”的临近，有关大众消费品的质量及售后服务问题再次引起全社会的关注。在家电行业，反映比较突出的问题涵盖了从产品质量，到安装时额外收费以及服务态度差，维修、服务不及时以及商家推诿售后责任等多个方面。其中，销售时未充分告知消费者，等到安装时再额外收费等类似情况成为近年家电业的又一大热点问题。如花2000多元买了台空调，连接室外机的管线的材料费及安装费要另外收取300多元；买台 1000元的热水器，安装及配件费用就高达600元……一些家电厂商另收费的“配件”利润不菲，成为行业“潜规则”，并引发了消费者大量投诉。

　　近日，北京市消协专门邀请了20余名志愿者，对平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近30个品牌的产品安装服务收费情况进行了明察暗访。结果发现，涉嫌强制消费者二次付费的情况确实大量存在。

　　近半平板电视安装

　　配件要收费

　　平板电视的安装及摆放有2种方式：一种是在底部安装底座摆放在桌上；另一种是通过壁挂支架安装在墙上。调查发现，目前市面上国内外11个品牌共 30余个型号的平板电视，45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况。还有部分品牌是按照电视机尺寸提出收费，目前底座收费从100元到 200元不等，支架从50元到500元不等。

　　号称“免费安装”

　　实则变相要钱

　　今年2月，罗先生趁着商场促销，花了2000元出头选购了一台空调，罗先生以为“捡到便宜”，但安装工人上门的第一句话就是“您这空调配的连接管长度不够，得加钱延长，不然没法装”。原来，罗先生的空调打算安装在主卧，但由于房子结构所限，室外机只能放在厨房旁边的天井里；这样连接管需要加长4米，共计 320元。另外，安装工人告诉他，因为管子加长了，所以空调还需要另外加氟才能保证制冷效果，这还得加收100元。此外，据调查，目前市场上30多个型号的两匹以上空调均未配备电源插头，消费者需要另行购买，且电源插头缺乏相应的保护措施。

　　而明明承诺“免费安装”的某品牌油烟机，因为二次收费问题遭到消费者大量投诉。“在玻璃上打孔另外计费，50-100元不等；安装防回风装置也要收费，80元……”投诉者“西马”搞不明白了，“这也花钱、那也花钱，那还叫什么免费安装啊？”

　　千元热水器

　　配件要600元

　　消费者常先生前不久也被“潜规则”了一次。他购买的42英寸液晶电视标配是挂架，但常先生的电视柜背板不够厚，无法将电视挂在壁板上，于是他跟厂家商量，想把挂架换成底座。结果，安装人员告诉他，换底座可以，但要收400元材料费用。

　　相似的经历也发生在杨先生家里。家中的热水器买的时候只花了1000多元，但工人送货时告知：需要另配软管、阀门和排烟管等才能正常安装使用，这几样零件加起来共计600多元。“这不是欺诈吗？”杨先生十分愤怒，“没有软管这些零件热水器用不了，我买回家的难道是‘半成品’？”

　　加强监管

　　杜绝“潜规则”

　　随着家电行业“价格战”越发激烈，不少品牌、品类都存在着“隐含项目收费”的潜规则。类似的“变相创收”令消费者深恶痛绝，呼吁有关行业主管部门应尽快修改和完善相应家电商品的质量标准，使标准既要符合产品特性与客观使用条件，同时更要尊重日常消费习惯与需求，保护消费者的合法权益。与此同时，执法部门应进一步加大力度，及时查处和规范经营者的侵权行为，督促家电行业加强自律，剔除不合理的行业潜规则，促进行业健康发展。