万家乐售后把好端端的热水器修坏了

消费者：维修报价随意变 售后人员：报价不同是因顾客未表达清楚，29日将上门检测维修

    “本来还好好的，被他们一折腾却出了问题”。近日，市民苏女士向本报反映，因管道整改，万家乐热水器售后维修人员为热水器更换配件后，热水器屡屡出现自动熄火问题，且售后维修人员不再上门维修。对此，售后人员表示，29日将上门检测维修。

    因管道整改，苏女士家的万家乐热水器需更换配件，多次电话咨询时，维修人员给出的价格不一，“他们有的要120元，有的要100元，等到有次要60元时，我就赶紧报修了”。由于所更换的配件为热水器自带，苏女士无需另外再支付其他费用。

    此后，该热水器却进入“不正常”模式。苏女士说，洗澡时，热水器经常自动熄火，导致出水骤然变成凉水，让一家人苦不堪言。向售后再次反映后，对方称是电池问题导致。售后将苏女士准备好的电池安装后，该热水器仍无法正常工作。“就换了块电池他们还想要钱”，苏女士说，热水器故障并非电池原因，但更换后，售后人员竟要求支付费用，被其拒绝。此后又多次反映故障，对方都未进行维修。

    29日，售后维修人员表示，因管道改造不同，收费标准亦存在差别，收费不一致问题，可能是因顾客未表达清楚导致。