小鸭热水器售后让人“心寒” 免费维修只免手工费

    头一天给消费者说可以免费维修，回头又说需要收290元费用。昨天，“小鸭热水器‘爆炸’吓坏用户”一事出现戏剧性一幕。对于小鸭热水器济南维修部的态度，消费者认为这是“推卸责任”。

    日前，租住在棋盘小区的康小姐反映，1月4日，她所使用的小鸭热水器出现故障，由售后人员进行了维修。当天晚上，在将热水器通电上水后一段时间，热水器突然发出“像爆炸一般”的巨响，满屋都是热气和烟，灯也灭了。她和合租伙伴吓得不轻。

    1月5日，当着记者的面，康小姐的一位同事将电话调到免提状态，拨通了小鸭热水器济南维修部的电话。该部门负责人说，发出巨大爆炸声的原因，是由于焊缝漏水，水向发泡层里渗透，等到该层水满以后，把热水器的盖子顶开了。断电可能是热水器漏水连电造成的。他们会免费维修该机器。昨天，记者对此进行了报道。

    昨天上午，小鸭热水器济南维修部的负责人给记者打来电话，说他们不会给用户免费维修。如果维修，要收取290元的费用。

    当记者询问为何与5日的说法大相径庭时，对方说，这是用户没有给热水器及时更换镁棒带来的过错，收费也是收成本费。热水器中的镁棒要一年至一年半更换一次，不及时更换，就会导致热水器漏水。漏水并不能导致热水器“爆炸”，发生巨大爆炸声也是不可能的。热水器没有质量问题。

    这位负责人还说，他的话代表小鸭热水器济南维修部，“你愿意继续报道你就报”。

    和康小姐住同一屋的徐女士说，小鸭热水器济南维修部答应昨日来拉走机器维修，但一直不见人影。主动和维修部联系，却被告知要更换热水器内胆，必须交钱，并称先前承诺的是免手工费。